Webshop helpdesk

Onlineshop Hilfe / Information

Wie ihr eure Tickets online kauft:

In den Abschnitten 1-5 erfährst du wichtige Informationen, wie die Tickets online gekauft werden können. Indem du die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptierst, gehst du bei dem Kauf eine verbindliche Vereinbarung mit „Sziget Kulturális Menedzser Iroda Kft“ ein.

Das abgeschlossene Übereinkommen ist kein schriftliches Abkommen; es wird nicht von Sziget Kulturális Menedzser Iroda Kft registriert werden; und die Vereinbarung selbst wird nicht nachträglich zur Verfügung gestellt. Die Sprache des Übereinkommen ist Englisch.

 

Wähle dein Ticket aus

  • Klicke bei dem Ticket, das zu kaufen möchtest, „Add to basket“ (=“Zum Warenkorb hinzufügen”)
  • Bestimme die Anzahl der Tickets
  • Wenn du keine weiteren Tickets in den Warenkorb hinzufügen möchtest klicke den Button „Add to basket and Checkout“ (=“Zum Warenkorb hinzufügen und ausloggen“)
  • Wenn du noch mehr Produkte kaufen möchtest, dann klicke den Button „Add to basket“ (=„Zum Warenkorb hinzufügen“) und füge danach die anderen Tickets hinzu.

Durch das klicken vom „Checkout“ (=“Ausloggen”)-Button oben auf der Seite, kannst du den Ausloggen-Prozess starten.

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Schritt 1 – Deinen Warenkorb checken

  • Du kannst hier die zuvor ausgewählten Artikel noch einmal überprüfen und zur Kasse gehen
  • Am unteren Rand der Seite findest du einige nützliche Tipps zu verwandten Produkten und du kannst sie sofort zu dem Warenkorb hinzufügen
  • Wenn alles stimmt und du alle Tickets ausgewählt hast, die du kaufen möchtest klicke auf den Button „Get these items“ (=“Jetzt kaufen“)

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Schritt 2 – Deine Daten eingeben

E-mail address: Es ist wichtig, dass du deine richtige und aktuelle E-Mail Adresse eingibst, denn hier schicken wir dir dein Ticket und deinen Rechnungsbeleg hin.

  • Your name: Dein Name :)
  • Country: Das Land in dem du wohnst
  • Postal code: Die Postleitzahl der Stadt, wo du wohnst/gemeldet bist
  • City: Die Stadt wo du wohnst/gemeldet bist
  • Address:  Deine exakte Adresse inkl. Hausnummer usw.
  • Phone number: Deine Handynummer
  • Date of birth: Der Tag an dem du geboren bist in dem folgenden Format: 1983-02-16


Rechnungsdaten

Das System übernimmt deine Daten standartmäßig für die Rechnung. Solltest du andere Rechnungsdaten als die oben eingegeben haben, dann klicke bitte das Kontrollkästchen  „I need an invoice with a different address“ (=„Ich brauche eine Rechnung mit einer anderen Adresse“) an.
Wenn du eine Rechnung braucht, die auf einen anderen Namen als deinen ausgestellt werden soll, dann wählen das Feld “Person” bei dem Feld „Invoice for:“ (=“Rechnung für”) aus. Sollte die Rechnung auf eine Firma ausgestellt werden sollen, dann wähle hier das Feld „Company“ (=„Firma“) aus. Wenn du eine andere Person ausgewählt hast, dass brauchst du das Feld „VAT Number“, „EU VAT number“ und „Bank account No." nicht ausfüllen. Wenn du „Company“ (=„Firma“) ausgewählt hast, dann bitte die Felder auswählen.
Ich ermächtige Sziget Cultural Management Ltd, die zur Verfügung gestellten Daten für Marketing-Kommunikation zu nutzen. Unsere Datenschutzrichtlinien findest du hier. Es ist kein Pflichtfeld. Indem du deine E-Mail-Adresse hinzufügst, wird sie in unseren Newsletter-Verteiler hinzugefügt, damit du alle wichtigen Informationen zum Festival erhältst.

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Schritt 3 – Deine Daten bestätigen

Du kannst ein weiteres Mal deine ausgewählten Tickets und auch deine eingegebenen (Rechnungs-) Daten überprüfen. Wenn alles stimmt, dann wähle eine Zahlungsmöglichkeit aus.
Lese dir vor dem Kauf des Tickets sorgfältig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch und wenn du einverstanden bist, klicke die Box an. Mit dem Anklicken stimmst du unseren Allgemeinen Vertragsbedingungen zu. Sie können den Kaufvorgang nur nach der Zustimmung zu dem GCTC fortsetzen.
Bitte beachte, dass mehrere GCTCs akzeptiert werden müssen, in dem Fall wenn du extra Services in Anspruch nimmst (Gemeint ist zum Beispiel die Versicherung oder die Park-tickets)You can check the content of you basket once more as well as your customer and billing information. After that please select a payment type.

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Schritt 4 – Sicher bezahlen

Auf der Plattform der OTP Bank musst du deine Kreditkarten-/Bank-Informationen ausfüllen:

 

  • Card number (=Kartennummer): Die 13-19 lange Nummer, die vorne auf deiner Karte steht
  • Expiration date (=Verfallsdatum): Das Datum steht vorne auf deiner Karte. Bitte im Format Jahr/Monat angeben
  • Card Security Code (=Kartenprüfnummer): Die letzten drei Zeichen, die hinten auf der Kreditkarte stehen (CVV2 oder CVC2)

 

Du kannst mit folgenden Kartentypen bezahlen:

  • MasterCard
  • Visa
  • American Express
  • Electron: In diesem Fall hat deine Bank festgelegt, ob die Karte für Online-Shopping geeignet ist oder nicht. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Informationen.
  • Alle Karten der OTP Bank
  • Maestro (Maestro Karten, die von einer Bank ausgestellt sind, die Online-Shopping erlauben. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Informationen.)

Alle weiteren Informationen von OTP Einkäufen können hier runtergeladen werden.

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Schritt 5 – Tickets senden per Mail, Umtausch

Nach der Bestätigung durch die OTP Bank wirst du eine E – Email erhalten zu der Mailadresse, die du angegeben hast.

  • „Subject of e-mail”: Webshop E-Mail Bestätigung – Diese E-Mail beinhaltet die elektronische Rechnung und die Downloadlinks zu deinen Tickets im PDF und PKPASS Format.

Du hast nun zwei Möglichkeiten für den Umtausch von Ticket auf Wristband:

 

  • Zuhause drucken: Du brauchst einen Drucker für diese Option
    Bitte klicke auf den pdflink in der E-Mail, öffne die Datei und druck die Datei aus. Wenn du mehrere Tickets erworben hast, hast du die Möglichkeit Sie in verschiedenen Links zu öffnen. Um die Datei öffnen zu können, wird der Adobe Reader benötigt, du kannst diesen hier herunterladen.
     
  • Digitales Ticket: Du brauchst dazu ein Smartphone mit Android oder iOS System mit Google Wallet (für Android) oder Wallet/ und Pass Book (for iOS) installiert:
    Lade die „.pkpass Datei“ aus deiner Bestätigungsmail runter. Nimm dein Smartphone mit zum Festival. Du wirst dein Wristband bekommen, gegen Vorlage des QR – Codes in deiner App (Wenn du dich für diese Variante entscheidest, brauchst du das Ticket nicht auszudrucken)
     

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Hilfe / Wichtige Informationen

Für den Fall, dass du Hilfe benötigt, bitte les die folgende Rubrik, bevor du dich bei uns meldest. Viele der Probleme können auf diesem Weg gelöst werden.


Bist du ein Last Minute Käufer und hattest dadurch schon Probleme mit unserem Webshop? Das kommt häufig vor in den letzten Stunden einer Verkaufsperiode, wo viel passiert.

Schnelle Lösung: Schau einfach nach einem lokalen Händler

Keine E-Mail bekommen! Wo sind meine Tickets?

Es kann bis zu 24 Stunden dauern bis der Link ankommt. Falls das nicht passiert, bitte probiert folgendes:

 

  • Schau in deinem Spam – Ordner nach und wenn du einen G-Mail Account hast, gehe sicher, dass du nicht ein falsches Label als ungelesen eingestellt hast.
  • Dein Aktivierungslink kommt vom folgender Mailadresse: ticket@szigetfestival.com
  • Eventuell hast du deine Mailadresse falsch angegeben… Wenn du denkst, das wäre passiert, schreibe bitte eine Mail an ticket@szigetfestival.com

Warum taucht der Webshop nicht auf oder lädt nicht?

Bitte überprüfe, ob du einen der folgenden Browser benutzt, die von unserem Webshop unterstützt werden:

  • Internet Explorer 10 und höher
  • Mozilla Firefox: 25 und höher
  • Chrome: 31 und höher
  • Safari: 6 und höher

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was ist das Problem?

Für den Fall, dass dein Online-Kauf abgelehnt wurde, stelle sicher, dass du mit deiner Kreditkarte Online-Käufe machen kannst. Die Zahlung kann nicht ankommen, wenn die Karte nicht zugelassen ist oder nicht gültig ist.

Du kannst auch die nächsten Schritte ausprobieren:

  • Bitte versuche den Zahlungsvorgang erneut und überprüfe die eingegebenen Daten! Eventuell sind Tippfehler passiert.
  • Eventuell verfügt dein Konto nicht über einen ausreichenden Betrag oder es liegt ein Kauf-Limit vor. In diesem Fall solltest du dich an deine Bank wenden. Dort wirst du in der Regle nach den folgenden Daten gefragt: (Du findest sie in der Fehlermeldung):
    • „transaction ID number“
    • „3-digit error code“

Was, wenn ich doch nicht zu dem Festivgal gehen kann? Kann ich mein Ticket auf jemand anderes übertragen?

Der Sziget Ticketverkauf arbeitet mit einer strikten Nicht-Rückerstattung. Tickets sind nicht personalisiert, so gibt es keine Notwendigkeit für eine offizielle Erlaubnis vom Käufer an jemand anderen, um mit dem Ticket das Festival zu besuchen.

Ticket Hilfe:

Via E-Mail: ticket@szigetfestival.com

Via Post: Sziget Cultural Management Ltd., P.O.B. 694/245, 1399 Hungary

Der Onlineshop wird bearbeitet von: Sziget Cultural Management Ltd., 1033 Budapest, Hajógyári-sziget, Hrsz.: 23796/58., Hungary

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Online Bankdaten Transaktion

Während der Bestellung wirst du auf eine sichere Zahlungs-Plattform weitergeleitet, die zur OTP Bank, der größten Bank Ungarn gehört. Detaillierte Informationen über deren Verfahren gibt es hier.


Du kannst zwischen den folgenden Zahlungsmethoden wählen:

 

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